客服工作是一项需要常抓不懈的工作，一旦放松管理或放弃管理，多年已取得的成效就可能毁于一旦，为此，作为一个清醒的企业管理者不能因为暂时的某些原因就放弃对服务的关注
作为被众多屌丝奉为圭臬的小米、乐视、雕爷牛腩、黄太吉、西少爷、马佳佳等，都有着与互联网思维不太相关的核心点，支撑它们在嘈杂的信息流里成为追捧的热点，并在市场上拥有一席之地。
营业厅承包后基层实现了三大转变:1.人员管理从'要我干'到'我要干'的转变，2.营销思路从'管控'到'放权'转变，3.指标体系从'层层分解'到'主动认领'转变.
对于苹果公司来说，推出屏幕更大的iPhone 6将会重新拉动产品销售的增长速度，优先满足消费者的需求
服务技能竞赛对改善运营商服务品质效果出奇好，员工通过这种资格制度赛被评定为各种等级，每提升一个等级，员工的收入就会更高
